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Channel: Commentaires sur : ROI et médias sociaux : Quels sont les principaux freins
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Par : sylvain.gueguen

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@Frédéric : Merci pour ton commentaire ! Le community health est plus un outil de pilotage que de détermination du ROI. Il permet d’évaluer l’activité d’une communauté de déterminer les éléments qui vont générer ou non des contributions, etc. C’est donc plus un outil tactique que stratégique.

Dans votre commentaire, j’ai le sentiment (c’est une hypothèse) que vous avez en tête uniquement des opérations de marketing du type « one-shot » ou l’animation de compte sur les réseaux sociaux. Pourtant lorsque l’on parle de stratégie communautaire, on est dans une optique de « faire avec » ses collaborateurs, ses partenaires, ses clients, etc. (co-création, collaboration, etc.), ça va donc plus loin que ce type d’action qui n’apporte en générale que très peu de valeur pour les parties prenantes. On est plus sur des plateformes de suggestions, de collaboration, de service client, etc. Du coup la méthodologie et les possibilités qui nous sont offertes pour déterminer un potentiel ROI sont diamétralement différente. Voici une présentation réalisé par Cisco qui devrait illustrer un peu mon propos : From the Wild West of Social Media to Organized Social Business (incl. Case Studies)


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